Preguntas frecuentes sobre On My Way

Haga clic en la atención de urgencia que desea visitar y reserve su lugar para minimizar su tiempo de espera.

Aunque no ofrecemos reservaciones de atención de urgencia por teléfono, siempre puede ingresar a una clínica de atención de urgencia de Duke sin hacer una reserva.

No. Cualquiera puede usar la herramienta On My Way para reservar un lugar en una clínica de Duke Urgent Care.

No. Si bien le recomendamos que se registre en My Duke Health (anteriormente Duke MyChart), puede utilizar la herramienta en línea para reservar su lugar en una clínica de Duke Urgent Care sin una cuenta My Duke Health.

Tendrá que proporcionar su nombre y apellido, cuándo llegará, el motivo de su visita y una forma de comunicarnos con usted por teléfono o correo electrónico.

Sí. Nuestra plataforma segura está dedicada y diseñada para proteger la privacidad del paciente.

La herramienta te permite reservar tu lugar para minimizar el tiempo de espera en la clínica. Nuestro objetivo es verlo dentro de los 15 minutos de su lugar reservado. Sin embargo, debemos tratar primero a las personas más enfermas, lo que puede afectar su tiempo de espera.

Puede utilizar la herramienta en línea para cancelar la reserva de su lugar en la fila.

Sólo puede guardar un lugar en la fila para una persona a la vez. Puede volver a la pantalla inicial para ver los tiempos de espera e iniciar una sesión separada para otra persona.

La herramienta sólo le permitirá elegir un incremento de tiempo para el mismo día. No se pueden reservar lugares en fila para mañana o una fecha posterior. Tendrá que volver a comprobar la disponibilidad ese día.

Recibirá un mensaje de confirmación en el correo electrónico que nos haya proporcionado. Si tiene una cuenta de My Duke Health, allí también podrá ver la reserva de su lugar en la fila. Si no recibe una confirmación o no ve la reserva de su lugar en My Duke Health, significa que no ha completado el proceso. Por favor, inténtelo de nuevo.

No. Las personas sin cita previa son bienvenidas en todos nuestros centros de atención inmediata. La herramienta le permite tener una mejor idea del tiempo de espera previsto cuando llegue.

Sí, tendrá que registrarse una vez llegue, pero como ya estará en nuestro sistema, On My Way acorta el proceso de registro.

Puede utilizar eCheck-in si ya es paciente de Duke y tiene una cuenta en My Duke Health.  Aprender cómo usar eCheck-in.

Nuestro personal está obligado a tratar primero a las personas más enfermas. Esto significa que algunas personas que lleguen después de usted pueden ser atendidas antes.  Esperamos que comprenda la necesidad de prestar atención inmediata a las personas en función de la gravedad de su enfermedad. Gracias por su paciencia y comprensión.

Si llega con más de 15 minutos de retraso a la hora asignada, su lugar en la fila ya no estará disponible. Haremos todo lo posible para atenderle con un nuevo tiempo de espera estimado.