Duke Health में दुभाषिया सेवाएं (Interpreter Services)

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आपकी या परिवार के किसी सदस्य की स्वास्थ्य स्थिति को समझने के लिए आपकी स्वास्थ्य देखभाल टीम के साथ स्पष्ट संचार महत्वपूर्ण है। इससे आप और आपके डॉक्टर सबसे बेहतर आ सकने वाले परिणाम प्राप्त करने के लिए उपचार के निर्णय ले पाएंगे। यही कारण है कि Duke उन सभी रोगियों के लिए मुफ्त दुभाषिया सेवाएं प्रदान करता है, जो अंग्रेजी के अलावा किसी अन्य भाषा में संवाद करना पसंद करते हैं।  हमारे दुभाषिए स्वास्थ्य देखभाल केंद्र में काम करने में प्रशिक्षित होते हैं और चिकित्सा दुभाषियों के लिए सभी राष्ट्रीय मानकों का पालन करते हैं।

दुभाषिया सेवाओं का निर्धारण

यदि आप पहले से ही Duke में रोगी हैं, तो जब आप मुलाक़ात का वक्त लेते हैं, तब दुभाषिया सेवाओं की व्यवस्था की जा सकती है। यदि आपकी पसंदीदा भाषा अंग्रेजी नहीं है और आपको दुभाषिए की आवश्यकता है तो हमारी चिकित्सा रिकॉर्ड प्रणाली आपके मुलाक़ात को निर्धारित करने वाले को अलर्ट करती है। फिर मुलाकात निर्धारित करने वाला अनुरोध करेगा कि आपके दौरे के दौरान दुभाषिया सेवाएं प्रदान की जाएंगी।  आप अपनी पसंदीदा भाषा को MyChart में अपडेट कर सकते हैं या अपने चिकित्सक के कार्यालय को बता सकते हैं।

यदि आप बिना MyChart अकाउंट वाले नए रोगी हैं या आपके चिकित्सा रिकॉर्ड में आपकी पसंदीदा भाषा शामिल नहीं है, तो किसी Duke Health लोकेशन में मुलाक़ात के लिए आने पर इन सेवाओं के लिए अनुरोध किया जा सकता है।

दुभाषिया के लिए अनुरोध करना एक और विकल्प है। Duke University Hospital और Duke University Hospital clinics में, 919-681-3007 पर कॉल करें; Duke Regional Hospital, 919-470-8559 पर कॉल करें। इन स्थानों और अन्य स्थानों के लिए, आप अपने मुलाकात को निर्धारित करने वाले को अपने दौरे के लिए दुभाषिया सेवाओं के समन्वय हेतु भी कह सकते हैं।

दुभाषिया सेवा विकल्प

व्यक्तिगत दुभाषिए
द्विभाषी और द्विसांस्कृतिक दुभाषिया Duke कर्मचारी Duke University Hospital, Duke University Hospital clinics और Duke Regional Hospital में साइट पर उपलब्ध हैं। Duke University Hospital और Duke University Hospital clinics में दुभाषिया कर्मचारी स्पेनिश, अरबी और फ्रेंच में धाराप्रवाह हैं। Duke Raleigh Hospital सहित अन्य भाषाओं और स्थानों के लिए, आपकी मुलाक़ात निर्धारण करने वाला आपकी मुलाक़ात के समय एक व्यक्तिगत दुभाषिया की व्यवस्था कर सकता है (48 घंटे की अग्रिम सूचना के साथ)।

COVID-19 प्रतिबंधों के कारण, Duke University Hospital और Duke University Hospital clinics ने घंटे कम कर दिए हैं।

  • स्पेनिश दुभाषिए सप्ताह के सातों दिन प्रातः 7:00 बजे से मध्यरात्रि तक उपलब्ध हैं।
  • अरबी और फ्रेंच दुभाषिए प्रत्येक सप्ताह के दिन सुबह 8:00 बजे से शाम 6:00 बजे तक उपलब्ध हैं और सप्ताह के सातों दिन 24 घंटे ऑन-कॉल कवरेज प्रदान करते हैं।

Duke Regional Hospital में, व्यक्तिगत रूप से स्पेनिश भाषा में दुभाषिया सेवा 24 घंटे, सप्ताह के सातों दिन प्रदान की जाती है। अन्य सभी भाषाओं में दुभाषिया सेवा फ़ोन या वीडियो सेवाओं द्वारा फोन पर या वीडियो के माध्यम से समर्थित है।

फ़ोन सेवा
जब मुलाक़ात की जगह या कर्मचारियों की उपलब्धता के कारण व्यक्तिगत दुभाषिए विकल्प नहीं होते हैं, तो हमारे इन-हाउस स्पेनिश, अरबी और फ्रेंच दुभाषिए फ़ोन के माध्यम से उपलब्ध होते हैं। अन्य भाषाओं के लिए, हम एक टेलीफ़ोन से दुभाषिया सेवा का उपयोग करते हैं, जो 150 भाषाओं को 24/7 का समर्थन करती है। आपके मुलाक़ात का निर्धारण करने वाले के लिए, यदि संभव हो तो, आपकी मुलाक़ात से पहले फ़ोन से दुभाषिया सेवाओं की व्यवस्था करना सबसे अच्छा है, ताकि हम आपकी ज़रूरतों के लिए तैयार रहें। नए रोगी और वे रोगी जिनके रिकॉर्ड में पसंद की भाषा की जानकारी शामिल नहीं है, वे अपनी मुलाक़ात से पहले इस सेवा का अनुरोध कर सकते हैं।

वीडियो-आधारित सेवाएं 
जब Duke University Hospital, Duke University Hospital clinics और Duke Regional Hospital में दुभाषिया सेवा प्रदान करने के लिए व्यक्तिगत कर्मचारी उपलब्ध नहीं होते हैं, तो वे आमतौर पर Duke iPad पर वीडियो के माध्यम से दुभाषिया सेवा प्रदान करने के लिए मौजूद हो सकते हैं।  अन्य भाषाओं और स्थानों के लिए, अनुबंध पर रखे गए दुभाषिए iPads और अन्य मोबाइल उपकरणों पर वीडियो के माध्यम से उपलब्ध हैं।

telehealth (वर्चुअल) मुलाक़ातों के लिए Zoom जैसे वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग प्लेटफॉर्म के माध्यम से भाषा सेवाएं प्रदान की जाती हैं। आपके सत्र में आप, आपके डॉक्टर और दुभाषिया शामिल होंगे। जब आप मुलाक़ात का समय लेते हैं, तो सभी वीडियो-आधारित सेवाएं आपके मुलाक़ात का निर्धारण करने वाले द्वारा तय की जा सकती हैं।

संकेत भाषा
जब आप Duke Health के किसी भी स्थान पर मुलाक़ात का समय लेते हैं, तो आपका मुलाक़ात का निर्धारण करने वाला एक व्यक्तिगत सांकेतिक भाषा दुभाषिया की व्यवस्था कर सकता है। यदि कोई व्यक्तिगत दुभाषिया उपलब्ध नही है, तो Duke वीडियो-आधारित ASL दुभाषिया सेवाएं प्रदान कर सकता है।

अस्पताल के रोगियों की जांच

यदि आप Duke Hospital में परिवार के किसी सदस्य या प्रियजन की स्थिति को देख रहे हैं, लेकिन अंग्रेजी आपकी पसंदीदा भाषा नहीं है, तो हम मदद कर सकते हैं। अधिक जानकारी के लिए नीचे दिए गए उचित नंबर पर कॉल करें।

  • Duke University Hospital: 919-681-3007
  • Duke Raleigh: 919-954-3126 (रोगी जानकारी डेस्क)
  • Duke Regional: 919-470-8559

लिखित अनुवाद

यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप लिखित स्वास्थ्य जानकारी को पूरी तरह से समझ पाएं, हम Duke के सहमति पत्र, डिस्चार्ज निर्देश, शैक्षिक सामग्री और अन्य Duke चिकित्सा दस्तावेज़ों सहित प्रिंट सामग्री के अनुवाद की पेशकश करते हैं। इस मुफ्त सेवा के बारे में अधिक जानकारी के लिए, कृपया 919-681-3007 पर कॉल करें। नर्स, डॉक्टर, और अन्य स्वास्थ्य देखभाल प्रदाता आपकी ओर से Duke मुद्रित सामग्री के लिए अनुवाद का अनुरोध कर सकते हैं।

अंतर्राष्ट्रीय रोगी सेवाएं

अगर आप किसी अन्य देश से Duke की सेवाएं लेने आ रहे हैं, तो  अंतर्राष्ट्रीय रोगी सेवाएं दुभाषिया सेवा, मुलाक़ात तय करने, परिवहन, रहने और बहुत कुछ के संबंध में आपकी मदद कर सकती है।