Une communication claire avec votre équipe de soins est importante pour comprendre votre état de santé ou celui d’un membre de votre famille. Elle vous permet, ainsi que votre médecin, de prendre les décisions thérapeutiques pour obtenir le meilleur résultat possible. C’est pourquoi Duke Health propose différents services d’assistance linguistique gratuits pour tous les patients préférant communiquer dans une autre langue que l’Anglais. Nos interprètes sont formés pour travailler dans un cadre médical et respecter toutes les normes nationales s’appliquant aux interprètes médicaux.
Lors de la programmation de votre rendez-vous à Duke Health, vous pouvez demander qu’un interprète médical soit présent à votre rendez-vous. Les services d’interprétation sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par le biais d’interprètes en personne, par téléphone ou par vidéo. Si vous avez un compte Duke MyChart, vous pouvez indiquer la langue de votre choix et vos besoins en interprétation dans votre profil.
Interprètes en personne
Les patients ont le droit de demander les services d’interprètes en personne dans tous les hôpitaux et cliniques de Duke Health. Duke Health fera de son mieux pour satisfaire votre demande dans la mesure du possible. Si un interprète n’est pas disponible en personne, nous vous mettrons en contact avec un interprète médical qualifié par le biais de nos services vidéo ou téléphoniques. Si vous avez besoin d’un interprète en personne, veuillez en informer notre personnel du service d’admission ou à l’avance dans la mesure du possible.
Services téléphoniques
Des interprètes médicaux sont disponibles par téléphone dans plus de 150 langues, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, afin de vous assister lors de votre visite médicale. Si la langue de votre choix n’est pas déjà indiquée dans votre profil sur Duke MyChart, veuillez informer le personnel de vos besoins linguistiques lors de la programmation de votre rendez-vous ou dès que possible à votre arrivée.
Services vidéo
Dans tous les établissements de Duke Health, des interprètes médicaux sont disponibles en vidéo 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, dans plus de 40 langues, y compris la langue des signes américaine (LSA). Si la langue de votre choix n’est pas déjà indiquée dans votre profil sur Duke MyChart, veuillez bien informer le personnel de vos besoins linguistiques lors de la programmation de votre rendez-vous ou dès que possible lors de votre arrivée.
Langue des Signes Américaine (LSA)
Avec un préavis de 48 heures, la personne en charge de la progammation de votre rendez-vous peut demander qu’un interprète LSA soit présent lors de votre rendez-vous dans n’importe quel établissement de Duke Health. Si un interprète en personne n’est pas disponible, Duke Health peut fournir des services d’interprétation LSA par vidéo.
Téléconsultation
Pour les rendez-vous en téléconsultation (virtuels), les services linguistiques sont fournis par le biais d’une plateforme de télésanté approuvée. Vous, votre médecin et l’interprète participerez ensemble à la consultation. Tous les services d’interprétation en téléconsultation peuvent être configurés par le responsable du planning lorsque vous prenez rendez-vous.
Si vous avez besoin d’être renseigné sur l’état de santé d’un membre de votre famille ou d’un proche admis à l’hôpital de Duke Health dans une langue autre que l’Anglais, nous pouvons vous aider. Appelez le numéro approprié ci-dessous pour plus d’ informations.
Afin de nous assurer que vous comprenez parfaitement les informations médicales écrites, nous vous offrons la traduction de documents imprimés, y compris les lettres de consentement de Duke Health, les instructions de sortie, le matériel pédagogique et d’autres documents médicaux de Duke Health. Le personnel infirmier, les médecins et les autres prestataires de soins médicaux peuvent soumettre une demande de traduction pour les documents imprimés de Duke Health en votre nom.
Si vous voyagez à Duke Health depuis un autre pays, les Services pour Patients Internationaux peuvent vous aider pour l’interprétation, la prise de rendez-vous, l’organisation du transport et de l’hébergement, et bien d’autres services.