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現場口譯員
可以在 Duke University Hospital、Duke University Hospital clinics 及 Duke Regional Hospital 現場安排雙語及雙文化 Duke 口譯員。Duke University Hospital 及 Duke University Hospital clinics 的口譯員精通西班牙語、阿拉伯語及法語。對於其他語言及地點,包括 Duke Raleigh Hospital,預約調度員可以在預約時為您安排現場翻譯(需提前 48 小時通知)。
由於 COVID-19 的限制,Duke University Hospital 及 Duke University Hospital clinics 縮減服務時間。
- 西班牙語口譯員服務時間為每週 7 天上午 7:00 至午夜
- 阿拉伯語及法語口譯員服務時間為每個工作日上午 8:00 至下午 6:00,每週 7 天每天 24 小時視需要隨時提供服務。
Duke Regional Hospital,現場西班牙語口譯員服務時間為每週 7 天每天 24 小時。所有其他語言口譯服務需透過電話或視訊支援電話或視訊服務。
電話服務
預約地點或工作人員繁忙而無法提供現場口譯員服務時,我們的內部西班牙語、阿拉伯語及法語口譯員可以透過電話提供服務。對於其他語言,我們提供每週 7 天每天 24 小時電話口譯服務,支援 150 種語言。請盡量要求您的預約調度員在預約前安排電話口譯服務,以便我們配合您的需求做準備。新患者及記錄內未填寫慣用語言資訊的患者可以在預約前申請此服務。
視訊服務
Duke University Hospital、Duke University Hospital clinics 及 Duke Regional Hospital 沒有辦法提供現場口譯員服務時,通常可以透過 Duke iPad 提供視訊口譯服務。對於其他語言及地點,合約口譯員可以透過 iPad 及其他行動裝置提供視訊服務。
對於 telehealth(遠端醫療)(虛擬)預約、語言服務可以透過 Zoom 等視訊會議平台提供。視訊會議將包括您、您的醫師及口譯員。當您預約時,調度員將為您設定所有視訊服務。
手語
您在任何 Duke Health 地點預約時,調度員可以為您安排現場手語翻譯。如果沒有現場口譯員,Duke 將提供視訊 ASL 口譯服務。