Asistencia de facturación y ayuda caritativa

Lo que Duke hará por usted

Call for an appointment

Llame para programar una cita: 855-855-6484

Duke tiene el compromiso de proporcionarle cuidado médico con un alto nivel de dignidad, respeto, y habilidad.

¿No puede pagar una factura? Podemos ayudarle.

Infórmenos si no puede pagar sus facturas en su totalidad y permítanos ayudarle. Nuestros representantes de cuentas y consejeros financieros pueden asistirle a llenar solicitudes de programas patrocinados por el gobierno. También le pueden ayudar a entender los planes de pago mensuales y otros programas de asistencia financiera disponibles para pacientes que cumplen con ciertos criterios financieros.

Elegibilidad de ayuda financiera

Los pacientes que reciben tratamiento en un centro del Sistema de Salud de la Universidad de Duke (DUHS) y demuestran su insolvencia pueden recibir descuentos en servicios según la Política de asistencia financiera de DUHS.

Esta política aplica a DUHS y a todas sus entidades, incluyendo las siguientes:

  • Duke University Hospital
  • Duke Regional Hospital
  • Davis Ambulatory Surgery Center
  • Duke Raleigh Hospital
  • Duke Primary Care
  • Duke Homecare & Hospice

Las clínicas de diagnóstico privado, PLLC (PDC, por sus siglas en inglés) no tienen una política de asistencia financiera prescrita, pero para la comodidad y a manera de cortesía para los pacientes de las clínicas de diagnóstico privado, las PDC han decidido seguir las determinaciones de asistencia financiera realizadas por DUHS de conformidad con esta política.  

El tratamiento médico urgente o de emergencia es elegible para un descuento de asistencia financiera según la Política de asistencia financiera de DUHS.
Ejemplos de este tipo de tratamiento incluyen:

  • Tratamiento en una sala de emergencia de DUHS
  • Tratamiento en un entorno de hospitalización después de una admisión urgente a un hospital de DUHS.
  • Tratamiento de seguimiento a los servicios de salud brindados en una sala de emergencia una vez que se llevó a cabo una cita de seguimiento y evaluación con un médico de Duke.

Los servicios de trasplantes, experimentales, y electivos no son elegibles para un descuento de asistencia financiera.

Los pacientes pueden recibir hasta un 100 por ciento de descuento en servicios elegibles. Los descuentos están determinados por el ingreso bruto ajustado del paciente, comparado con los porcentajes de los Índices Federales de pobreza actuales.

Escala Gradual de Asistencia Financiera del departamento de Recaudación de Ingresos de Duke (PRMO)
% de los índices de pobreza
200%
225%
250%
275%
300%
Descuento recibido
Nivel de pobreza
Descuento del 100%
Descuento del 90%
Descuento del 80%
Descuento del 70%
Descuento del 65%
Número de integrantes de la familia
1
$11,880.00 $23,760.00 $26,730.00 $29,700.00 $32,670.00 $35,640.00
2
$16,020.00 $32,040.00 $36,045.00 $40,050.00 $44,055.00 $48,060.00
3
$20,160.00 $40,320.00 $45,360.00 $50,400.00 $55,440.00 $60,480.00
4
$24,300.00 $48,600.00 $54,675.00 $60,750.00 $66,825.00 $72,900.00
5
$28,440.00 $56,880.00 $63,990.00 $71,100.00 $78,210.00 $85,320.00
6
$32,580.00 $65,160.00 $73,305.00 $81,450.00 $89,595.00 $97,740.00
7
$36,730.00 $73,460.00 $82,642.50 $91,825.00 $101,007.50 $110,190.00
8
$40,890.00 $81,780.00 $92,002.50 $102,225.00 $112,447.50 $122,670.00
9
$45,050.00 $90,100.00 $101,362.50 $112,625.00 $123,888,.00 $135,150.00
10
$49,210.00 $98,420.00 $110,722.50 $123,025.00 $135,327.50 $147,630.00

Los pacientes que tienen gastos de su bolsillo cuantiosos después de que el seguro haya pagado, también pueden ser elegibles para descuentos de asistencia financiera. Estas dificultades médicas afectan la capacidad del paciente para pagar gastos básicos y son evaluados caso por caso.
Otros tipos de pacientes pueden ser aprobados para ajustes de asistencia financiera:

  • Pacientes con saldos por cobrar verificados de conformidad con el Capítulo 7 o el Capítulo 13 de la Ley de Bancarrota
  • Pacientes de Project Access
  • Pacientes aprobados para tratamiento en Southern High School

Pacientes hospitalizados y ambulatorios que demuestren su incapacidad para pagar medicamentos recetados para pacientes ambulatorios de farmacias minoristas de Duke

Solicitando asistencia financiera

Para servicios recibidos en la sala de emergencia y para muchos pacientes sin seguro médico que reciben servicios elegibles, no se requiere una solicitud formal. Los pacientes serán evaluados para determinar una posible elegibilidad para asistencia financiera a través de un servicio de evaluación externo. Durante la cita, los consejeros financieros se reunirán con usted para determinar si hay alguna forma externa de asistencia financiera, por ejemplo Medicaid, Programa de Víctimas, o el Programa de Control de Cáncer disponibles para pagar los servicios.

Si no cuenta con asistencia financiera externa, se aplicará un descuento de asistencia financiera a su factura automáticamente basado en el nivel de ingresos declarados.

Para otros servicios de pacientes internados y servicios ambulatorios elegibles, los consejeros financieros de DUHS pueden ayudarle en la solicitud de formas externas de asistencia financiera o asistencia financiera durante su estadía o visita.

Para calificar para un descuento de asistencia financiera, usted debe proporcionar la información y documentos necesarios para determinar si hay alguna forma de asistencia financiera externa disponible. La asistencia financiera puede ser negada si usted o su familia no cooperan con este proceso.

Si usted cree que califica para asistencia financiera u otras formas de asistencia financiera externa, pero no ha hablado con un consejero financiero o no ha recibido un descuento, comuníquese con servicio al cliente al 919-620-4555 o al 800-782-6945. Puede obtener una versión interna de nuestras políticas de asistencia financiera y cobros de autopago de DUHS enviando una solicitud por escrito al departamento de Cobros de autopago a 5213 South Alston Ave, Durham, NC  27713 o puede recoger copias de las políticas o la aplicación en cualquier lugar de registro de pacientes de DUHS.

Descargue los documentos:

Sumas generalmente facturadas

Los pacientes que no cuenten con un seguro u otra cobertura externa recibirán un descuento en su factura equivalente a los mejores descuentos ofrecidos a compañías de seguro. Este descuento se aplicará directamente a su factura. Para obtener más información sobre cómo obtener el porcentaje de descuento actual y cómo se calcula, envíe una solicitud por escrito a “Self-Pay Collections, 5213 S Alston Ave, Durham, NC 27713”.

Facturamos directamente a su seguro médico

Para servicios que generalmente están cubiertos por el seguro médico, cobraremos a su compañía de seguro médico primaria, y si aplica, también a su compañía de seguro médico secundaria, incluyendo Medicare y Medicaid.

Recuerde que la cobertura de seguro médico varía, y es posible que algunos servicios no estén cubiertos. Si tiene preguntas sobre su cobertura de seguro médico, llame a su compañía de seguro para entender mejor cómo funciona su póliza antes de recibir servicios en Duke.

Facturas de saldos pendientes

Proceso de Recaudación
Usted recibirá facturas mensuales por cantidades que DUHS determina son su responsabilidad después de que el plan de seguro ha pagado.

Usted será contactado cuatro veces (a través de las facturas) durante un período de 120 días, para recordarle al paciente de la factura. Durante este período, se espera que usted pague la totalidad de su factura, establezca un plan de pago o solicite asistencia financiera.

Si el saldo no ha sido liquidado o no se ha dado una solución después del período de 120 días, la cuenta será enviada a una agencia de cobros. Su crédito se verá afectado si el saldo permanece sin pagar después de ser enviado a la agencia de cobros.

En algunos casos, DUHS puede contratar a un abogado en una acción de cobro. Esto ocurriría solamente después de que DUHS ha revisado minuciosamente la cuenta y determinado que usted no es elegible para asistencia financiera u otras maneras de asistencia. Puede obtener una política de facturación y cobros que describe las posibles acciones en caso de incumplimiento de pago enviando una solicitud por escrito al departamento de Cobros de autopago a 5213 South Alston Ave, Durham, NC 27713.

Planes de pago
DUHS ofrece planes de pago sin intereses de hasta seis años de duración, dependiendo del saldo de la cuenta.

Comuníquese con servicio al cliente al 919-620-4555 o al 800-782-6945, póngase en contacto con un consejero financiero en una de nuestras ubicaciones o visite DukeMyChart.org  para establecer un plan de pago.

Folleto financiero
Por favor vea nuestro folleto (PDF, 456 KB), que proporciona más información sobre el seguro y el proceso de facturación al paciente.

Métodos de pago

Para su conveniencia, aceptamos dinero en efectivo, cheques y todas las tarjetas de crédito principales.

Preguntas de sobrepagos

Comuníquese con servicio al cliente al 919-620-4555 o al 800-782-6945 si tiene alguna pregunta acerca de los sobrepagos. Si procede, se aplicará cualquier pago excesivo a cualquiera de los otros saldos pendientes.

Facturas detalladas para abogados

Si su cuenta es el resultado de un accidente de automóvil u otro tipo de accidente causado por otra persona, usted puede solicitar facturas detalladas para ser enviadas a cualquier abogado implicado en la cuenta.

Sin embargo, usted será responsable de hacer el pago de la cuenta hasta que se resuelva la disputa. Seguiremos todas las reglas relacionadas con la cobertura de accidentes para los pacientes que tienen Medicare o Medicaid.