Información para Pacientes y Visitantes

Horario de Visitas y Normas

Damos la bienvenida a todos visitante a nuestro hospital y alentamos a las familias a que desempeñen un rol activo en el proceso de recuperación de nuestros pacientes. Nosotros reconocemos el hecho de que la presencia de seres queridos es vital para mantener a nuestros pacientes cómodos y mejorar su condición de salud durante su estadía con nosotros. Sin embargo, tenemos reglas establecidas con la intención de asegurar una recuperación adecuada y el bienestar de cada uno de nuestros pacientes.

Nuestros pacientes son primeros en Duke Raleigh, por lo tanto le pedimos que se contenga de visitar a pacientes si usted tiene fiebre, resfrío severo, gripe o alguna otra enfermedad. Le pedimos que limite su visita a estadías cortas, para que otros puedan visitar, teniendo en mente que lo más importante es el descanso de nuestros pacientes.

Horario de Visita: 8:00 a.m. – 9:00 p.m.

Las horas regulares de visita en Duke Raleigh son de 8:00 a.m. a 9:00 p.m. Se le permite a los visitantes que pasen la noche con el paciente, pero primero necesitan pasar por la estación de enfermeras donde el paciente se encuentra ubicado, para obtener un permiso. Visitantes que desean pasar la noche deben ser de 18 años de edad o mayores y deben de renovar su permiso cada día.

Asuntos Financieros

Los asuntos financieros pueden parecer abrumadores, especialmente cuando el enfoque es recuperarse de su enfermedad o herida. El departamento de Estado de Cuenta de Pacientes del Hospital Duke Raleigh le asistirá con sus asuntos financieros de hospital, así ofreciéndole información y la asistencia individual.

Consejero Financiero para Pacientes: (919) 620-1299.

Derechos y Responsabilidades del Paciente

Nosotros en Duke University Health System vemos la asistencia médica como una sociedad entre usted y las personas que lo asisten. Nosotros respetamos sus derechos, valores y dignidad. Nosotros también le pedimos que reconozca las responsabilidades que acompañan a todo paciente, tanto para su propio bienestar como el de otros pacientes y personas que les asisten. Por favor lea y ejercite estos derechos y responsabilidades como son explicados abajo. Si usted o su guardia, abogado, o representante designado siente en cualquier momento que sus derechos como paciente han sido violados, por favor contáctese con el administrador clínico del Hospital Duke Raleigh al (919) 954-3292.

Derechos del Paciente

• Usted tiene el derecho a la asistencia médica segura, compasiva y de alta calidad, sin discriminación, y que respeta su dignidad personal, sus valores y creencias.
• Usted tiene el derecho a la participación y a la toma de decisiones acerca de su cuidado y el manejo de dolor, incluyendo el rechazo a la asistencia médica como permitido por la ley. Su proveedor de asistencia (como su doctor o enfermera) le explicará las consecuencias médicas al rechazar el tratamiento recomendado.
• Usted tiene el derecho a que su enfermedad, tratamiento, dolor, alternativas y consecuencias sean explicadas de modo que usted pueda entender. Usted. tiene el derecho a servicios de intérpretes, si es necesario.
• Usted tiene el derecho a saber el nombre y el papel que desempeñan sus proveedores de asistencia. A su solicitud, usted tiene el derecho a una segunda opinión.
• Usted tiene el derecho a solicitar que un miembro de su familia, amigo y/o un médico sea notificado acerca de su cuidado en este centro.
• Usted tiene el derecho a estar informado acerca de las transferencias a otros centros u organizaciones y de que se le provea una explicación completa, incluyendo las alternativas de transferencia.
• Usted tiene el derecho a recibir información acerca de la asistencia médica continua al final de su visita.
• Usted tiene el derecho a conocer las pólizas que afectan su atención y tratamiento médico.
• Usted tiene el derecho a participar, o a rechazar, la participación en estudios investigativos. Usted puede declinar tratamiento o servicios médicos, en cualquier momento, sin comprometer su acceso a la asistencia médica.
• Usted tiene el derecho a que sus tratamientos, comunicaciones y registros médicos se mantengan privados y confidenciales, según permitido por la ley.
• Usted tiene el derecho al acceso de sus registros médicos en un tiempo razonable, según permitido por la ley.
• Usted tiene el derecho a estar informado acerca de los cobros por su atención médica y a recibir orientación acerca de la disponibilidad de recursos financieros disponsibles.
• Usted tiene el derecho a ser libre de restricciones que no son médicamente requeridas o que son usadas de forma inapropiada.
• Usted tiene el derecho al acceso a agencias de servicio de defensa o protección y al derecho a ser libre del abuso.
• Usted y su familia tienen derecho a tener sus saludos, preocupaciones y reclamos atendidos. El compartir sus preocupaciones y reclamos no comprometen su acceso a asistencia, tratamiento y servicios médicos.

Por favor llame:

• Hospital Duke Raleigh: (919) 954-3292
• Duke Health Community Care: (919) 620-3853
• Médicos Asociados a la Universidad Duke: (919) 416-8100
• Hospital Duke University: (919) 681-2020
• Hospital Regional Durham: (919) 470-4740
• Clínicas Privadas de Diagnóstico: (919) 684-6298

El Departamento de Servicio de Instalaciones de Carolina del Norte puede ser contactado al 1-800-624-3004; la División de Salud Mental puede ser contactada al 1-919-855-3795. La dirección postal es 2711 Mail Service Center , Raleigh , NC 27699-2701 .

Responsabilidades del Paciente

1. Usted es responsable por brindar toda información posible acerca de su salud, historial médico y los beneficios de seguro.
2. Usted es responsable por preguntar a su proveedor de asistencia cuando usted no comprende terminologías médicas o instrucciones acerca de su plan de salud.
3. Usted es responsable por seguir su plan de asistencia médica. Si usted no puede, o no se encuentra dispuesto a, seguir su plan de asistencia médica, usted es responsable por avisar a su proveedor de salud. Su proveedor de asistencia le explicará las consecuencias médicas de no seguir el tratamiento recomendado. Usted es responsable de las consecuencias por no seguir su plan de asistencia.
4. Usted es responsable por seguir las reglas y regulaciones de las instalaciones.
5. Usted es responsable por actuar de un modo respetuoso hacia los otros pacientes, personal de hospital y las facilidades del centro.
6. Usted es responsable por cumplir con su obligación financiera del centro.

• Servicios de Traducción para pacientes de habla no-Inglesa

Duke Raleigh provee interpretación multilenguaje para sus pacientes de habla no-inglesa y sus familias a través de intérpretes autorizados. El sistema telefónico CyraCom también brinda al personal del hospital acceso a intérpretes en 150 lenguas, 24 horas al día, los siete días a la semana.

Atención Espiritual en el Hospital Duke Raleigh

El Hospital Duke Raleigh está comprometido a satisfacer las necesidades de todas las personas. El Departamento de Asistencia Espiritual está disponible para los pacientes, familias, asistentes, médicos y miembros del personal en busca del ministerio del crecimiento personal, esperanza y la sanación a través de lo siguiente:

• Asistencia espiritual de calidad y ayuda a pacientes, familias, asistentes, médicos y personal.
• Servicios de coordinación y asistencia para la pérdida de un ser querido.
• Servicios innovadores para la ayuda espiritual y el seguimiento del cuidado.

Servicios Proveídos por la Atención Espiritual:

• Asistencia y orientación Espiritual/Pastoral
• Evaluación, intervención, consuelo y educación espiritual
• Facilitación y ayuda de prácticas religiosas de toda fé y caminos espirituales
• Apoyo emocional
• Educación Espiritual/Pastoral
• Escuchar sin juzgar
• Intervención en crisis
• Defensa para pacientes y el personal
• Colaboración con todos los miembros del equipo de asistencia médica

Habitación de Rezo y Meditación del Hospital

Este Espacio Sagrado, localizado en el Hospital Duke Raleigh (en el 2do piso cerca a ICU), está disponible para la oración, meditación y reflexión para personas de toda fé, así como para programas religiosos y relacionados con la salud espiritual en horarios regulares. Por favor contacte al Departamento de Asistencia Espiritual, al 919-954-3268, para discutir los eventos programados o para comunicarse con las personas de contacto de su grupo de fé.

Información de Contacto

El Capellán se despliega por todo el hospital. Si un paciente, visitante o persona que lo asiste desea una visita, entonces por favor siga las instrucciones de acuerdo al día y la hora anotada.

Días de Semana:

Usted puede llamar a la Oficina del Departamento de Ayuda Espiritual al 919-954-3268 y solicitar una visita del capellán.

Noches/Fines de Semana:

Su enfermera puede hacer los arreglos para que usted habla con un capellán.