Duke está dedicado a proporcionarles el cuidado médico a todos los pacientes con un alto nivel de dignidad, respeto, y habilidad.

Duke está dedicado a proporcionarles el cuidado médico a todos los pacientes con un alto nivel de dignidad, respeto, y habilidad.

Podemos Ayudarle

Infórmenos si no puede pagar sus facturas en su totalidad y permítanos ayudarle. Nuestros representantes de cuentas y consejeros financieros pueden asistirle a llenar solicitudes de programas patrocinados por el gobierno. También le pueden ayudar a entender los planes de pago mensuales y otros programas de asistencia financiera disponibles para pacientes que cumplen con ciertos criterios financieros.

Elegibilidad de Ayuda Caritativa

Los pacientes que no tienen seguro y reciben tratamiento en un centro de Sistema de Salud de la Universidad de Duke (DUHS) pueden recibir un descuento por según la póliza de ayuda caritativa de DUHS.

El tratamiento médico urgente o de emergencia, es elegible para un descuento de caridad por la póliza de caridad de DUHS.

Ejemplos de este tipo de tratamiento incluyen:

• Tratamiento en una sala de emergencia de DUHS
• Tratamiento a pacientes hospitalizados después de admisión urgente a un hospital de DUHS.
• Tratamiento de seguimiento de a los servicios de salud en una sala de emergencia de Duke una vez que la cita de seguimiento y evaluación se ha ocurrido con un médico de Duke.

Pueden ser elegibles para un descuento de ayuda caritativa  los servicios de asistencia médica que son necesarios para prevenir un impacto de salud grave que sea determinado por un médico de Duke.

Los servicios cosméticos, trasplantes, experimentales, y optativos no son elegibles para un descuento de ayuda caritativa.

Los pacientes pueden recibir hasta un 100 por ciento de descuento en servicios elegibles.  Los  descuentos están determinados por el ingreso neto del paciente, comparado con porcentajes de los Índices Federales de pobreza.

Escala Gradual de Ayuda Caritativa del departamento de Recaudación de Ingresos de Duke (PRMO)

Los pacientes que tienen cuentas médicas cuantiosas después de que el seguro haya pagado, también pueden ser elegibles para descuentos de ayuda caritativa. Estas situaciones afectan la capacidad del paciente para pagar gastos básicos y son evaluados en cada caso.

Solicitando asistencia Ayuda Caritativa

Para servicios recibidos en la sala de emergencia y para muchos pacientes sin seguro médico que reciben servicios elegibles, no se requiere una solicitud formal. Durante la cita, los consejeros financieros hablaran  con el paciente para determinar si hay alguna forma externa de asistencia financiera. Por ejemplo Medicaid, Programa de Víctimas, o el Programa de Control de Cáncer disponibles para pagar los servicios.

Si no hay asistencia financiera externa, se proporcionará un descuento de ayuda caritativa automáticamente basado en el nivel de ingresos declarados por el paciente.

Para otros servicios de pacientes internados y servicios ambulatorios elegibles, consejeros financieros de DUHS ayudarán a los pacientes en la solicitud de formas externas de asistencia financiera o ayuda caritativa, durante la estancia o cita del paciente.

Para calificar para un descuento de caridad, el paciente debe proporcionar la información necesaria y documentos para determinar si hay alguna asistencia financiera externa disponible. La ayuda caritativa puede ser negada si el paciente o su familia no pueden participar este proceso.

Si usted cree que califica para caridad u otras formas de ayuda financiera externa, pero no ha hablado con un consejero financiero o no ha recibido un descuento, favor de contactar el servicio al cliente en 919-620-4555 o 800-782-6945.

Descargar los formularios:

Descuento para el Paciente sin Seguro

Un descuento del 50 por ciento está disponible para pacientes locales sin seguro médico. Este descuento se aplica a todos los servicios excepto a servicios cosméticos. No se requiere una solicitud. Este descuento se aplica automáticamente al saldo total de la factura.

Facturamos directamente a su seguro médico

Para servicios que generalmente están cubiertos por el seguro médico, cobraremos a su compañía de seguro médico primaria, y si aplica, también a su compañía de seguro médico secundaria como una cortesía, incluyendo Medicare y Medicaid.

Es importante recordar que la cobertura de seguro médico varía, y es posible que algunos servicios no estén cubiertos. Si tiene preguntas sobre su cobertura de seguro médico, llame a su compañía de seguro para entender mejor cómo funciona su póliza antes de recibir servicios en Duke.

Facturas de Saldos Pendientes

Proceso de Recaudación

Los pacientes reciben facturas mensuales por cantidades mayores de $10 que DUHS determina son la responsabilidad del paciente, después de que el seguro ha pagado o para pacientes sin seguro.

Los pacientes serán contactados cuatro veces (facturas, llamadas telefónicas y correos electrónicos) durante un período de 120 días, para recodarle al paciente de la factura. Durante este período, los pacientes deben pagar sus facturas en su totalidad o establecer un plan de pago.

Si el saldo no ha sido liquidado después del período de 120 días, la cuenta será enviado a una agencia de cobros. El crédito del paciente se reflejará en la factura sin pagar 60 días después de ser enviado a la agencia de colección.

En algunos casos, DUHS puede contratar a un abogado en una acción de colección. Esto ocurriría solamente después de que DUHS ha revisado la cuenta y determinado que el paciente no es elegible para el descuento de caridad o de otras maneras de asistencia.

Planes de Pagos

DUHS ofrece planes de pago sin intereses de hasta seis años de duración, dependiendo del saldo de la cuenta. Los planes de pago pueden ser establecidos antes de, en el momento, o después de que los servicios han ocurrido. Se debe realizar el pago del primer mes para establecer el plan y el paciente no debe tener ninguna factura pendiente con DUHS.

Favor de contactar el servicio al cliente al 919-620-4555 o al 800-782-6945, póngase en contacto con un consejero financiero en uno de nuestros ubicaciones o visite healthview.dukehealth.org para establecer un plan de pago.

Folleto Financiero

Por favor vea nuestro folleto (PDF, 456 KB), que proporciona más información sobre el seguro y el proceso de facturación al paciente.

Métodos de Pago

Aceptamos dinero en efectivo, cheques y tarjetas de crédito principales.  Debe hacer el pago 15 días después de que reciba la factura.

Preguntas de sobrepagos

Favor de contactar el servicio al cliente al 919-620-4555 o al 800-782-6945 si tiene alguna pregunta acerca de los sobrepagos. Si procede, se aplicará cualquier pago excesivo a cualquiera de los otros los saldos pendientes.

Facturas Detalladas para Abogados

Si su cuenta es el resultado de un accidente de automóvil u otro tipo de accidente causado por otra persona, usted puede solicitar facturas detalladas para ser enviadas a cualquier abogado implicado en la cuenta.

Sin embargo, usted será responsable de hacer el pago de la cuenta hasta que se resuelva la disputa. Seguiremos todas las reglas relacionadas con la cobertura de accidentes para los pacientes que tienen Medicare o Medicaid.